27/11/2023
Horário pós laboral
3 semanas
Duração total: 48h
Presencial
+ Plataforma Moodle
O CURSO IDEAL PARA INICIARES A TUA CARREIRA NO MUNDO AUTOMÓVEL
Obrigado pelo teu interesse no nosso Curso de Receção e Planeamento de Oficina!
Como rececionista, as tuas principais responsabilidades incluirão receber e atender os clientes presencialmente, atender telefonemas, agendar serviços e fornecer informações gerais sobre os produtos e serviços da empresa.
Além disso, pode ser necessário executar tarefas administrativas básicas, como manutenção de registos, expediente de e-mail e gestão de correspondência.
Para facilitar a candidatura a esta posição, geralmente é necessário o seguinte:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em função similar de receção.
- Conhecimento básico da indústria automóvel e seus produtos e serviços.
- Habilidades de comunicação eficazes e capacidade de interagir de maneira amigável e profissional com os clientes.
- Habilidades organizacionais e capacidade de lidar com várias tarefas simultaneamente.
- Conhecimentos básicos de informática e habilidades para usar software de escritório.
Obviamente, os requisitos podem variar dependendo da empresa e do local específico de trabalho. Terás oportunidades de emprego em concessionários de automóveis, oficinas mecânicas ou empresas relacionadas à indústria automóvel na tua área.
Queres aumentar a tua exposição ao mercado de trabalho e trabalhar como rececionista de oficina? Reserva já a tua vaga no link abaixo!
O QUE VAIS APRENDER?
Parque automóvel
Conhece o potencial de mercado que terás na tua receção de oficina.
Orçamentação
Saber orçamentar é metade do sucesso do teu negócio! Aprenderás aqui várias técnicas.
Agendamento
Distribuir o serviço pelo calendário permite aumentar a produtividade oficinal.
Receção e Restituição
Verás aqui todas as técnicas para receção e restituição de viaturas a clientes.
Planeamento
Um bom planeamento de serviço oficinal garante uma boa utilização de todos os recursos.
CRM
A venda só começa quando entregas a viatura ao cliente! Depois tens de conquistá-lo. Verás como neste módulo.
O QUE VAIS RECEBER?
Certificado
Certificado de formação profissional emitido pelo SIGO
"Case studies"
Os nossos formadores trarão casos práticos da sua experiência enquantos rececionistas e gestores de oficinas.
Documentação
Terás acesso a um manual de apoio à formação, com muita informação útil para aprofundares as tuas aprendizagens
Acesso ao mercado de trabalho
O mercado de trabalho está sempre atento aos nossos alunos. Destaca-te, e terás a oportunidade de o ingressar rapidamente!
Uma formação profissional adaptada às oficinas atuais!
UM PASSO SEGURO EM DIREÇÃO AO SUCESSO!
ENTIDADE FORMADORA CERTIFICADA PELA DGERT
Toda a qualidade da formação profissional onde garantimos o suporte da formação desde o primeiro ao último momento.
A Car Academy conta com cerca de 1200 alunos formados anualmente na sua comunidade.
CRONOGRAMA DO CURSO
PARQUE AUTOMÓVEL - 4h
- Evolução do parque automóvel em Portugal
- Vendas de viaturas ligeiras
- Constituição do parque circulante
- Veículos por tipo de energia
- Evolução dos veículos eletrificados
ORÇAMENTAÇÃO - 4h
- Ferramentas de orçamentação
- Identificação de viaturas e peças
- Preparação de orçamentos e estimativas
- Tempários e tarifários
- Erros a evitar na orçamentação
AGENDAMENTO - 4h
- Ferramentas de agendamento
- Gestão das marcações
- Técnicas de atendimento telefónico/digital
- Boas práticas na marcação de serviços
- Suportes de confirmação de agendamento
RECEÇÃO E RESTITUIÇÃO - 12h
- Técnicas de atendimento presencial
- Documentos necessários à receção
- Vendas adicionais
- Proteção dos elementos do veículo
- Procedimentos de restituição da viatura ao cliente
- Explicação da fatura
PLANEAMENTO - 8h
- Hierarquia de distribuição de serviços
- Quadro de planeamento de serviços
- Interação com chefia do serviço
- Controlo de qualidade de reparação
CRM - 8h
- Gestão da relação com o cliente
- Tratamento de reclamações
- Ferramentas de CRM
- Momentos de contacto com o cliente
- Marketing de serviços
- Follow up da intervenção
- Gestão de garantias
QUEM SÃO OS NOSSOS FORMADORES?
A nossa equipa de formadores é liderada pelo Diretor Técnico do Grupo, José Pedro.
Licenciado em Engenharia Mecânica Automóvel, divide o seu tempo entre formação presencial e online, gestão de oficinas, palestrante em diversos eventos do setor, e criador de conteúdo para revistas do aftermarket.
Lidera uma equipa de formadores na área da reparação automóvel, selecionados para transmitirem aos nossos alunos todos os conhecimentos adquiridos na sua experiência profissional.
QUAL O VALOR DO CURSO?
5 Módulos preparados e conjugados num curso profissional e com certificação DGERT.
Investimento: 500€
Valor de pré-reserva: 300€
Restante pagamento: até 7 dias antes do início do curso
A Car Academy é uma entidade formadora certificada pela Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT).
Áreas de educação e formação certificadas:
- 522 – Eletricidade e energia
- 525 – Construção e reparação de veículos a motor
- 862 – Segurança e higiene no trabalho
PERGUNTAS FREQUENTES
As aulas decorrem de segunda a quinta feira (entre 27/11/2023 e 14/12/2023), das 19h às 23h nas instalações da Car Academy, em São Domingos de Rana.
Não. Durante as aulas serão trazidos case studies para serem debatidos entre o grupo. Para além disso, os participantes serão convidados a intervir em dinâmicas de grupo, com vista a uma abordagem prática dos temas em estudo.
Todo o equipamento que será necessário utilizar durante as aulas é fornecido pela Car Academy. Aconselhamos a utilização de roupa e calçado confortáveis.
Não podemos garanti-lo. No entanto, este é um mercado com alta empregabilidade, e as oficinas estão atentas aos nossos cursos, e sondam regularmente a existência de candidatos a emprego. Por isso, aconselhamos a que te dediques a 100% ao curso, para que os nossos formadores te possam recomendar a potenciais recrutadores.
Abrir e gerir um negócio de oficina é muito desafiante, e requer um conjunto de valências por parte dos seus proprietários (conhecimentos técnicos, de gestão de negócios, de relacionamento com pessoas, etc). Deste curso levarás uma boa base de conhecimentos, que certamente saberás utilizar e alavancar da melhor forma no futuro.
Os nossos cursos profissionais não têm equivalência escolar. São orientados como um complemento aos cursos profissionais escolares, ou para quem pretende uma entrada mais rápida no mercado de trabalho.