CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Gestão Oficinal
OBJETIVOS
No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:
Determinar os principais indicadores de gestão oficinal (KPI’s);
Implementar procedimentos de gestão administrativa e financeira;
Identificar os processos de relacionamento com clientes (CRM).
DESTINATÁRIOS
Proprietários e/ou gestores de oficinas de reparação automóvel.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Caraterização do setor da reparação automóvel nacional;
Gestão Administrativa;
Gestão Financeira;
Marketing de serviços;
Controlos de tempos de trabalho;
Análise dos Key Performance Indicators (KPI);
Controlo de qualidade da reparação;
Gestão de relacionamento com clientes.
INFORMAÇÕES
Data e Local: Ver “Inscrições”
Duração: 8 horas
Valor: Ver “Inscrições”
Nota: Manual de apoio à formação disponibilizado em formato digital
Número mínimo / máximo de participantes: 8 / 14